近日,由《中国企业家》杂志社主办的“第二十一届中国企业领袖年会”隆重举行。在“新消费 新情感”论坛上,就新消费趋势下,企业应紧紧抓住用户情感,逢时集团创始人、董事长高以成作了分享。
一、如何给消费者带来情绪价值
问:消费市场不断更迭,您的企业怎么做到在细分领域上的创新,有没有想到给消费者带来什么样的情绪价值?
高以成:人的终极追求一定是快乐,快乐前面是健康,要实现健康无非就四步,解决好吃的、喝的、用的、治的。企业的终极目的一定是把用户情感握在手里,我们投了关于“吃的”海洋科技,另外投了“终极享受”的宠物科技。
逢时聚焦医学营养战略发展方向,同时学习的样本是中国很了不起的几个企业:第一,学习同仁堂,品味虽贵不敢减物力,炮制虽繁不敢省人工;第二,中国还有广大农村市场,学习小米做物美价优老百姓吃得起的产品;第三,学习老东家海尔以及海底捞,服务体验好。不管做什么品牌,最终是为了紧紧抓住用户的情感创造用户感动。
二、如何更好触达和链接年轻的消费者
问:最近军大衣火了,其实是代表着消费者更独立、更清醒的消费观,现在跟消费者触达也有多种渠道,从您自身的行业、品牌出发,怎么跟现在的年轻消费者更好的链接和触达,带给他们更大的价值?
高以成:我每天都在研究年轻消费者潜在新需求,以及如何和他们交朋友。年轻消费者和年龄大的消费者,最终的本质追求是一样的,买的是有品牌、有口碑的产品,要有“美、高、美”三个特点。
第一个“美”,对于企业来讲,首先是质量,产品为王,产品不好年轻人不会买;其次产品一定是能解决消费者特定的痛点;
第二个“高”,高安全性。上个世纪六十到八十年代的人,由于生活的年代,遇到假冒伪劣产品多一些。如今的年轻人有自己的辨别能力,会把你所有的产品上网扒得清清楚楚,安全性作为首选指标。另外要说清楚产品的科技含量到底是什么?
没有科技含量说得天花乱坠消费者也不会买单。我们非常注重研发创新、科研合作以及知识产权保护,例如我们在全球有六大研发中心,与黄海水产研究所、中国海洋大学、青岛特种食品研究院等科研机构创建科研共同体;
第三个“美”,品质让消费者相信要看得见。在青岛,逢时建有磷虾油透明工厂,对用户全流程透明,81个摄像头保证每个生产环节全程监控。很多网红到透明工厂去做溯源直播,销量非常好,就是因为符合了年轻人的需求,还要安全看的见。既然你想讨好年轻人,就要和他们交朋友,创造他们的消费感动。